1. Marco Normativo y Responsable del Tratamiento
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre el Régimen General de Protección de Datos Personales (Habeas Data) en Colombia, Energeax PRO informa a sus clientes, usuarios y visitantes sobre su política para el tratamiento y protección de sus datos personales.
Responsable del Tratamiento: Energeax PRO · Tienda Digital de Distribución.
Canal de Atención de Habeas Data: Contacto directo a través de los canales oficiales de WhatsApp habilitados en la plataforma.
2. Datos Personales que Recopilamos
Para la correcta gestión, procesamiento y despacho de sus pedidos, recopilamos los siguientes datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos, número de teléfono móvil / WhatsApp y dirección de correo electrónico.
- Datos de Entrega y Ubicación: Dirección física de domicilio, barrio, ciudad y notas de entrega específicas.
- Datos de Transacción: Registro de productos ordenados, montos totales, fecha, hora y código único de pedido generado.
Nota: Energeax no recopila ni almacena datos financieros sensibles como números de tarjetas de crédito o contraseñas bancarias a través de su plataforma pública.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados serán utilizados estrictamente para las siguientes finalidades legítimas:
- Procesar, confirmar, despachar y entregar los pedidos realizados por el cliente en la plataforma.
- Establecer comunicación directa vía WhatsApp o correo electrónico para informar el estado del despacho y resolver dudas sobre la orden.
- Brindar soporte posventa, gestión de garantías y atención a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Cumplir con las obligaciones legales y contables aplicables al comercio electrónico en Colombia.
COMPROMISO DE NO COMERCIALIZACIÓN: Energeax no vende, no alquila ni cede sus bases de datos personales a terceros para fines publicitarios ajenos a nuestra operación.
4. Derechos de los Titulares de los Datos (Habeas Data)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de datos personales cuenta con los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Energeax.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se están respetando los principios legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
5. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos
El titular podrá elevar sus solicitudes de consulta, actualización o supresión de datos escribiendo a nuestros canales oficiales indicando su nombre completo, número de teléfono asociado a los pedidos y la descripción clara de su solicitud. Responderemos en los términos fijados por la Ley 1581 de 2012 (máximo 10 a 15 días hábiles).
6. Seguridad de la Información
Energeax adopta medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información de los usuarios contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
7. Vigencia y Modificaciones
Esta política rige a partir de su publicación y las bases de datos tendrán una vigencia equivalente al tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas.